Гарантия (ремонт / возврат)

► Вопросы касаемо технической поддержки, а также общие вопросы по ассортименту выпускаемого оборудования АМТ Electronics направляйте на email: ► support@amtelectronics.ru ◄

► По вопросам гарантии / возврата / обмена товара — пишите на почту: ► shop@amtelectronics.ru ◄

► Для оперативной связи с менеджером интернет-магазина — звоните: ►☎️ +7 (983) 565-88-77◄

► Права покупателя и деятельность «Официального интернет-магазина AMT Electronics» закреплены в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. №2463, где утверждены Правила, регулирующие, в том числе, отношения между продавцом и потребителем при продаже товаров по договору дистанционным способом продажи товаров.

► На нашу продукцию распространяется гарантия 12 месяцев со дня продажи.

► Гарантия не распространяется в случае если независимая экспертиза докажет, что недостатки товара возникли в следствии нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В этом случае мы вправе возместить расходы, связанные с произведением такой экспертизы за счёт потребителя.

► ВНИМАНИЕ! Почтовые расходы — за счёт клиента в любом случае!

► Порядок возврата товара регулируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г., согласно которым покупатели имеют право на возврат ранее купленного товара.

1. В случае обнаружения покупателем недостатков товара, не оговоренных сторонами при купли-продажи, возврат товара осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем.

2. В случае несоответствия товара надлежащего качества по форме, габаритам или комплектации возврат товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня покупки.

3. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Расходы по почтовой пересылке оплачиваются покупателем.

► Напоминаем, что ремонт и обслуживание ГАРАНТИЙНОГО оборудования АМТ должно осуществляться ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на предприятии фирмы производителя оборудования AMT Electronics в Омске. В противном случае — Вы лишаетесь гарантии. 

► ВАЖНОЕ ЗАМЕЧАНИЕ 

С целью быстрой локализации источника возникшей проблемы и во избежание лишних для Вас транспортных расходов на пересылку девайса на диагностику / ремонт, при первичном обращении в техподдержку на email  support@amtelectronics.ru наши специалисты в 90% случаев зададут Вам ряд наводящих вопросов по прибору и попросят предоставить первичную информацию, необходимую для предварительной оценки Вашей ситуаций.

Как правило, мы запрашиваем:
1) Серийный номер прибора;
2) Полные характеристики используемого блока питания:
3) Фото / видео цепи построения гитарного сигнала в Вашем конкретном случае;
4) Видео / аудио демонстрацию обозначенной Вами проблемы;
и т. д. (в зависимости от конкретного прибора и ситуации). 

Как показывает практика, в 70% возникающих проблем (например, касаемо шумов / наводок / треска / гула / фона и прочего) «источник всех бед» находится ВНЕ присланного Пользователем на ремонт прибора.

По этой причине мы просим Вас отнестись к вышеизложенному с пониманием и четко отвечать на все без исключения задаваемые нашей техподдержкой вопросы. 

Благодарим за понимание!

 [1] ЧИСТОТА ПРИБОРА 

Перед отправкой — обязательно очистите / протрите Ваш прибор от грязи.

ВНИМАНИЕ! ГРЯЗНЫЕ ПРИБОРЫ НАМИ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ И БУДУТ ОТПРАВЛЕНЫ ОБРАТНО (БЕЗ УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК) ЗА СЧЕТ ПОЛУЧАТЕЛЯ!

 [2] БЛОК ПИТАНИЯ 

Если для питания прибора Вами использовался блок питания — обязательно отправьте его вместе с проблемным девайсом (во-первых, нам это необходимо для проведения тестов и воссоздания проблемной ситуации, а во-вторых — та или иная проблема может крыться именно в блоке питания). Потом мы обязательно отправим Вам все это обратно.

 [3] ПОЛИЭТИЛЕНОВЫЙ ПАКЕТ 

Перед отправкой — обязательно поместите прибор(ы) в полиэтиленовый пакет, чтобы разъемы прибора не забивались, например, пенопластом (или иным упаковочным материалом).

 [4] СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ 

Перед отправкой — обязательно скачайте, заполните на компьютере*, затем распечатайте** на принтере:

📑 «СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ»
(►► ⚡️ СКАЧАТЬ PDF ФАЙЛ ⚡️ ◄◄)

и приложите данный документ к прибору (внутри посылки)! 

ВНИМАНИЕ! Приборы, поступившие к нам без сопроводительного документа — к ремонту не допускаются!

*заполнить формы PDF файла можно и непосредственно в окне браузера на Вашем ПК (т. к. не на всех мобильных устройствах подобная функция работает), после чего сохранить заполненный PDF документ на Ваш ПК через следующую кнопку (см. скриншот по ссылке): 

📷 https://amtelectronics.ru/amtdocs/Howtodownload-pdf-doc-1.png 📷

**допускается распечатать пустой бланк и заполнить документ вручную (рукописный вариант) — но разборчиво! Также, если у Вас нет возможности распечатать данный документ на принтере — можете самостоятельно на чистом листе белой бумаги А4 составить данный документ полностью от руки, главное — чтобы документ содержал ВСЕ ПУНКТЫ вышеприведённого бланка и был заполнен разборчивым почерком! 

Не забудьте сделать себе копию данного заполненного документа (сканер / ксерокс / фото на смартфон).

 [5] ОТПРАВКА ДОКУМЕНТОВ НА EMAIL 

Сразу же после отправки посылки — на email support@amtelectronics.ru техподдержки АМТ обязательно отправьте следующую информацию:

→ [1] Заполненную pdf электронную версию (либо хорошо читаемое фото / скан копию заполненного и распечатанного) СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ДОКУМЕНТА
→ [2] Код отслеживания отправленной Вами нам посылки.

Просьба, продукты для гарантийного и сервисного обслуживания направлять СДЭКом по адресу ПВЗ:
Омск, б-р. М.М. Кузьмина, 27 (OMS187)
на имя Маричев Ян Сергеевич
Тел: +7 913 628-88-32

P.S. Если по какой-то причине у Вас нет возможности воспользоваться услугами СДЭК, Вы можете отправить приборы Почтой России по адресу: 
Россия, 644112, Омск, а/я 8232 на имя Маричев Ян Сергеевич
Тел: +7 913 628-88-32